征集啟事：裝修住房時，被不法商家鉆空子重復收費；買保險交錢時商家說得天花亂墜，理賠時卻千難萬難；買了新車出故障，4S店卻百般推諉......在生活中，你是不是也遭遇過這些消費"糟心"的事？遇到這樣的情況怎么辦？
在2022年3·15國際消費者權益日即將到來之際，今起至3月12日，荊楚網（湖北日報網）將公開征集消費者的消費投訴及建議，荊楚網將把相關問題轉交給相關部門，全省2800余家單位實名入駐平臺為群眾辦實事，助力“公平守正，安心消費”。
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荊楚網（湖北日報網）訊 （記者 郭蕾 通訊員 王飛）“家里老人被誘導消費11萬余元，經在網上反映投訴后，有關部門及時出手協助退款，一周后退款5萬元，除去正常消費項目，余下4萬商家承諾在2月28日之前全部退完，我對洪山區市場監督管理局張家灣市場監管所彭副所長幫協調退款一事的處理結果表示很滿意”。近日市民王女士對記者說道，感謝洪山區相關部門介入協調，幫助處理消費投訴協助順利退款，守護了老人的錢袋子。2月28日，記者向張家灣市場監管所回訪核實，被訴商家已于2月25日將余下的4萬元退給了投訴人。
遭遇：商家店員宣稱按摩可治病 老人刷卡累積消費11萬余元
據投訴人王女士的婆婆稱，去年10月在洪山區白沙洲大道一超市購物時，被一養生館店員拉進店內，因自身睡眠不好，身體虛弱，聽信店員推銷說推拿、按摩、拔罐等可以治好身上多種毛病，便刷卡消費了4800元。此后，店內技師在與林婆婆聊天過程中，了解到老人有退休金、子女在外地、患有疾病等基本信息后，便口頭夸大宣傳、過度推銷店內新項目，老人于去年10月24日到12月16日共9次在該商家刷卡消費共計11.8萬余元，涉及消費項目有洗腳、拔罐、祛濕各2次，專家檢查1次。
王女士告訴記者，婆婆今年75歲，目前和爹爹單獨居住，今年自己從外地回武漢后發現老人身上沒有任何積蓄，了解事情經過后，感覺老人被騙，便在網上投訴請求有關部門協調商家退款。
處置：洪山區市場監管所5次協調助退款 責令商家限期整改
2月7日，洪山區網格化服務中心接到訴求件后快速反應，積極聯系洪山區市場監督管理局進行核實處置?！皬穆撓低对V人了解事發經過到店家最終退款，協調處理過程前后共進行了5次”，洪山區網格化服務中心工作人員稱。
“因涉及金額較大，張家灣市場監管所非常重視，彭副所長親自參與投訴調查和調解。接訴時，被訴商家還未開門營業，監管所先是電話聯系市民王女士，全面了解老人的情況及消費經過，調取消費憑證，并安撫投訴人的情緒，避免過激行為。2月10日上午被訴商家開門營業后，執法人員第一時間上門對其進行了現場檢查，掌握第一手證據”。張家灣市場監管所工作人員對記者說道。
執法人員上門現場檢查。通訊員供圖
2月14日上午，張家灣市場監管所組織投訴人王女士及被訴商家到監管所參加現場調解。15日上午，王女士和被訴商家負責人在商家店鋪核對消費人詳細消費記錄，協商退款事宜。當天下午，雙方協商達成一致，當場退款5萬，并承諾于2月28日之前退還投訴人未消費的款項9萬元整。
據了解，為規范商家經營行為，營造誠信消費環境，張家灣市場監管所對被訴商家負責人進行了約談，指出其經營過程中存在的問題，如過度推銷、涉嫌虛假宣傳、店堂告示及會員協議格式條款涉嫌霸王條款的問題，責令限期改正。
提醒：守護老年人消費安全 子女需加強對老人的關心
目前城市老人與子女同城分開居住或老人子女在外地工作的現象比較普遍，退休老年人有一定的消費能力，越來越多的“銀發族”更加關心自己的身體健康狀況，很多商家利用老年人的這種心理變著花樣誘導老人消費的情況時有發生。針對老年人日常生活中出現的消費安全問題，洪山區網格化服務中心工作人員提醒，不要相信商家推銷人員的夸大宣傳，不要輕易相信非醫療機構的服務，非藥品均不能治療疾病，有病要到醫院治療。作為子女，平日要多關心老人的日常起居，及時掌握老人的生活動態，避免出現意外。
征稿啟事：荊楚網（湖北日報網）“我為群眾辦實事”專欄將持續對通過《荊楚問政》《民生熱線》平臺辦好實事的典型案例進行采訪報道。同時，歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問題和推動社會發展的意見建議，留言告訴我們，也歡迎全省各地單位將為群眾辦實事的具體實踐、切實舉措，分享給我們。我們將通過此專欄，當好黨心民意連心橋，展示好“我為群眾辦實事”典型案例。
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